Il colosso mondiale, nel campo dell’elettronica e dell’innovazione, si lascia sottrarre qualche posizione dalle aziende rivali.
Per la prima volta, Apple si trova dietro Samsung, Microsoft e Sony in un sondaggio annuale sulla soddisfazione del cliente. La Forrester Research ha intervistato 7.500 americani, chiedendo loro quanto è piacevole acquistare prodotti di una società, quanto è facile, e quanto è efficace l’azienda a soddisfare le esigenze. Amazon comanda la classifica, raccogliendo un punteggio di 91 per i suoi dispositivi Kindle. Sony si piazza al secondo posto con 83 punti, mentre Microsoft e Samsung a pari merito, 82 punti. Apple si trova subito dopo a 81. Sony, negli ultimi anni è avanzata considerevolmente, ben 10 punti dal 2012. Anche Microsoft è avanzata rispetto a 74 punti registrati nel 2013, mentre Apple, rispetto agli anni precedenti che occupava la seconda posizione, non è cresciuta abbastanza e si vede sorpassare, anche se di poco, dalle sue rivali,occupando la quarta posizione con pochi punti acquisiti rispetto al 2012. Gran parte del successo di Apple però gli è stato accreditato grazie all’ottimo servizio clienti, in particolare quello negli Apple Store.
Siete d’accordo con queste statistiche? o pensate che i servizi Apple rimangono comunque i migliori?
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