Una delle tante domande che la gente si pone è, come fanno gli Apple Store ad avere così tanto successo? Il segreto di questo successo è stato svelato da Ron Johnson, ex vicepresidente del settore retail di Apple e attuale CEO di J.C. Penney. Dicendo che il segreto è concentrato tutto nell’esperienza utente.

Ron Johnson ha spiegato che: quando un cliente entra in un Apple Store viene accolto in un ambiente familiare dove i dipendenti non sono costretti a vendere a tutti i costi, ma a consigliare l’utente. Il dialogo avviene con toni simpatici, quasi in un clima di amicizia, spingendo l’utente a ritornare in qualsiasi momento desideri per avere maggiori informazioni o per qualsiasi altro problema. Poi ha continuato dicendo: questo è un consiglio utilissimo per tutti coloro che gestiscono un’attività commerciale, o hanno intenzione di farlo. Che dire quando si entra in un Apple Store si sente davvero un clima diverso da tutti gli altri negozi, non c’è la pressione da parte dei dipendenti a forzarti per acquistare qualche prodotto, ma sembra davvero di stare in un ambienta piacevole e familiare, voi avete avuto la stessa sensazione?

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