Secondo quanto riportato da 9to5Mac, Apple sta introducendo numerose novità nei suoi Apple Store, per migliorare la qualità del servizio sia dei clienti che dei dipendenti

Il noto portale americano dedicato al mondo Apple, riferisce che molte delle novità sono state introdotte già da oggi, e riguarderanno il software di gestione degli impiegati del Genius Bar; le principali novità del software utilizzato dai “geni” Apple sono:

  • L’applicazione del Concierge Genius Bar per gli impiegati retail è stata completamente riprogettata e ridisegnata sia per iPhone che per iPad
  •  L’applicazione presenta una nuova dashboard. A sinistra l’app mostra una lista di differenti lavori (sia per dispositivi iOS che Mac) assegnati agli impiegati. A destra invece la nuova applicazione mostra i diversi appuntamenti di ciascun lavoro del Genius Bar;
  • Concierge è l’applicazione che viene utilizzata per gestire i clienti che arrivano al Genius Bar; con una semplice gesture sarà possibile introdurli al servizio o segnalarne il ritardo
  • E’ presente una nuova sezione calendario  che permetterà di annotare tutti gli appuntamenti One-to-One. Stessa cosa per quanto riguarda la prenotazione dei clienti per le sessioni di workshop.

Novità arrivano anche per il nuovo sistema “Session Manager”:

  • Session Manager  è integrato nella Concierge app;
  • Il Session Manager consente ai clienti del Genius Bar di essere assegnati a specifici addetti del Genius Bar.
  • Nel caso in cui un impiegato fosse in ritardo con un cliente, il Session Manager sarà in grado di passare gli appuntamenti  ad un Genius libero.

Per quanto riguarda il cliente:

  • Invece di contare su intervalli di 10 minuti, gli impiegati possono prendere appuntamenti così da farli iniziare ogni 5 minuti (in base allo staff del Genius Bar disponibile in negozio);
  • Si tratta di un sistema di buffer che dipende dalle condizioni del negozio e dalla durata degli appuntamenti;
  • Il sistema prevede un’attesa massima di mezz’ora per gli appuntamenti walk-in.

Tutto questo dovrebbe migliorare sensibilmente l’esperienza utente e ridurre sensibilmente i tempi d’attesa al Genius Bar

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