Il Manuale delle regole dei Genius avvisa di non usare certe parole con la clientela

Molti pensano che per diventare Genius, bisogna avere un elevata conoscenza tecnica. Sembra però che il requisito maggiormente richiesto, è la capacità di saper parlare con la gente.

Gizmodo è riuscito a mettere le mani sul manuale delle regole dei Genius scoprendo che Apple invita i Genius a non utilizzare alcune parole quando si descrive un problema.

A pagina 30 del manuale viene spiegato che “il consulente legale AppleCare ha definito [questi] termini che dovrebbero essere evitati quando si parla di problemi del prodotto con i clienti.”

Hai avuto un crash al computer? No, “risponde.” Mai dire crash. 
Se qualche software Apple ha un bug? Sbagliato: c’è un “problema”, “condizione”, o semplicemente “situazione”. 
Non si dice “eliminare” un problema ma si dice “ridurre”. 

La relazione mette in evidenza alcuni temi del manuale, compresa la formazione su come entrare in empatia con i clienti per costruire una relazione, riconoscendo il linguaggio del corpo e di altri indizi per aiutare a capire le emozioni di ogni cliente e guidare l’interazione di una risoluzione.

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